Vous rencontrez un problème avec votre abonnement Canal+ et souhaitez contacter le service client ? Vous avez une question sur les offres et packs disponibles ? Ou peut-être voulez-vous tout simplement résilier votre contrat ? Quelle que soit la raison pour laquelle vous avez besoin de joindre Canal+, il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec un conseiller.
Dans cet article complet, nous allons passer en revue toutes les méthodes à votre disposition pour contacter le service client de Canal+, que vous soyez déjà abonné ou non. Nous verrons également dans quelles situations il peut être utile de appeler Canal+, ainsi que les informations à avoir sous la main avant de les contacter.
Comment joindre le service client Canal+ ?
Avant de rentrer dans le détail des différents canaux pour contacter le service client de Canal+, il est important de savoir qu’une distinction est faite entre les abonnés actuels et les non-abonnés.
Si vous êtes déjà abonné Canal+
- Par téléphone : 0 892 39 39 10 (0,35€/min + prix appel)
- Par email : canalplus@servicesclients.canalplus.fr
- Via le forum d’entraide en ligne
- Depuis l’espace client Canal+
- Par courrier à l’adresse : Service clients CANAL+ 95915 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Si vous n’êtes pas encore abonné
- Par téléphone : 3910 (appel gratuit)
- Via le formulaire de contact en ligne
- Par email : canalplus@servicesclients.canalplus.fr
Contacter le service client Canal+ par téléphone
Composer le numéro de téléphone reste le moyen le plus simple et rapide pour entrer en contact direct avec un conseiller Canal+.
Si vous êtes déjà abonné : 0 892 39 39 10
En tant qu’abonné Canal+, vous pouvez contacter le service client 7j/7 aux horaires suivants :
- Du lundi au samedi : 8h – 22h
- Dimanche : 10h – 20h
Attention, chaque minute passée au téléphone vous sera facturée 0,35€ en plus du prix de l’appel.
Si vous n’êtes pas encore abonné : 3910
Si vous n’êtes pas client Canal+ et avez besoin de renseignements sur les offres disponibles ou souhaitez vous abonner, vous pouvez appeler le 3910. Ce numéro gratuit vous met en relation avec le service souscription de Canal+.
Contacter le service client Canal+ par email
L’adresse email pour contacter le service client de Canal+ est : canalplus@servicesclients.canalplus.fr
Vous pouvez leur envoyer un email pour :
- Faire une réclamation
- Poser une question sur votre abonnement
- Signaler un problème technique
- Obtenir des informations sur les offres disponibles
Canal+ s’engage à vous répondre sous 15 jours maximum. Il faudra penser à renseigner votre numéro d’abonné dans l’email pour faciliter le traitement de votre demande.
Contacter le service client via l’espace client
Si vous êtes déjà abonné Canal+, vous avez accès à un espace client personnel sur le site canalplus.fr. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez :
- Accéder à vos informations personnelles et détails de votre abonnement
- Consulter l’historique de vos contacts avec le service client
- Envoyer un email au service client
- Remplir un formulaire de contact
Le formulaire de contact vous permet d’exprimer un mécontentement ou de déposer une réclamation. La réponse sera envoyée dans les 15 jours par Canal+.
Contacter le service client par courrier
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Service clients CANAL+
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Bien que moins rapide, cela peut être utile pour conserver une trace écrite de l’échange.
Dans quel cas contacter le service client Canal+ ?
Contactez le service client Canal+ dans les situations suivantes :
- Problème avec votre abonnement : chaînes manquantes, difficultés de connexion, etc.
- Question sur votre contrat : date d’engagement, modification de pack, ajout d’options
- Incident technique avec votre décodeur ou autre matériel fourni par Canal+
- Renseignements sur les offres et abonnements Canal+
- Résiliation de votre contrat
Astuces pour contacter rapidement un conseiller Canal+
Pour gagner du temps et obtenir de l’aide au plus vite lorsque vous contactez le service client de Canal+, gardez en tête ces quelques conseils :
- Ayez votre numéro d’abonné sous la main (8 chiffres + 1 lettre)
- Notez les références de votre matériel (décodeur, carte d’abonnement…)
- En cas de problème technique, vérifiez d’abord si des incidents réseau ne sont pas signalés sur assistance.canal.fr
- Privilégiez le téléphone pour un contact direct immédiat avec un conseiller
Résoudre un litige avec Canal+
Si malgré vos efforts, vous n’arrivez pas à résoudre un litige avec le service client Canal+, sachez qu’il existe des recours à votre disposition pour défendre vos droits.
Faire appel au médiateur des communications électroniques
Le médiateur est une personnalité extérieure qui peut vous aider à résoudre à l’amiable un différend. Ce recours est gratuit.
Pour le saisir, adressez votre demande :
- Soit par internet sur le site du médiateur : www.mediateur-telecom.fr
- Soit par courrier : Le Médiateur des communications électroniques – CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex
Contactez une association de consommateurs
Des associations comme UFC-Que Choisir peuvent vous fournir des modèles de lettre et vous accompagner dans vos démarches en cas de litige persistant.
Saisir la DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse
La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) peut sanctionner Canal+ en cas de manquement caractérisé au droit de la consommation.
Comment résilier son abonnement Canal+ ?
La résiliation par courrier en recommandé avec AR
Pour résilier votre contrat Canal+, vous devez impérativement envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CANAL+ / Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
Le courrier doit être envoyé au moins 1 mois avant la date d’échéance de votre abonnement.
Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation.
La résiliation par téléphone
Vous pouvez également résilier votre contrat par téléphone en appelant le service client au 0 892 39 39 10.
Sachez que le conseiller essaiera probablement de vous faire changer d’avis en vous proposant des offres promotionnelles pour vous inciter à rester abonné Canal+.
La résiliation via votre espace client
Enfin, il est également possible de résilier en ligne depuis votre espace client personnel sur le site canalplus.fr, en remplissant un formulaire de résiliation.
Cette démarche en ligne est la plus simple et la plus rapide pour mettre fin à votre abonnement.
Modèle de lettre pour résilier Canal+
Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour résilier votre contrat d’abonnement à Canal+ :
Prénom NOM
Adresse
Numéro d’abonné
CANAL+/ Service Résiliations
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9
(Lieu), le (date)
Objet : Résiliation abonnement Canal+
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez noter ma demande de résiliation de mon abonnement à Canal+.
Conformément aux conditions générales de vente du contrat qui nous lie, je vous remercie de prendre les mesures nécessaires afin de mettre fin à mon abonnement à sa prochaine date d’échéance.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
N’oubliez pas de joindre un justificatif de domicile à votre courrier pour que votre demande soit prise en compte.
Questions fréquentes sur le service client de Canal+
Existe-t-il un numéro pour appeler Canal+ gratuitement ?
Le seul numéro gratuit pour appeler le service client de Canal+ est le 3910 si vous n’êtes pas encore abonné. Ce numéro vous permet de contacter le service souscription qui répondra à toutes vos questions sur les abonnements disponibles. En revanche, le service client destiné aux abonnés est payant (0,35€/min) au 0 892 39 39 10.
Y a t-il toujours des frais pour appeler Canal+ ?
Des frais s’appliquent uniquement lorsque vous appelez le 0 892 39 39 10, qui est le numéro dédié aux abonnés. Chaque minute vous sera facturée 0,35€. L’appel vers le 3910 est en revanche gratuit si vous n’êtes pas encore client de Canal+.
Comment obtenir un rappel du service client Canal+ ?
Plusieurs options si vous souhaitez être rappelé par Canal+ :
- Depuis votre espace client sur le site canalplus.fr
- En cliquant sur ce lien pour être rappelé immédiatement
- En appelant le 0 892 39 39 10 et en choisissant l’option rappel planifié lorsque le serveur vocal vous le propose
Comment savoir si le réseau Canal+ subit des perturbations ?
Connectez-vous sur assistance.canal.fr, onglet « Info Incidents » pour vous informer des éventuelles coupures ou problèmes techniques rencontrés par le réseau
